Service Level Agreement
Laatst bijgewerkt: 1 januari 2026
1. Reikwijdte
Deze Service Level Agreement (SLA) is van toepassing op alle betaalde hosting en VPS diensten van True Registrar. Het definieert onze uptime toezeggingen en compensatiebeleid voor service onderbrekingen.
2. Uptime Garantie
True Registrar garandeert 99.99% uptime voor alle hosting en VPS diensten, maandelijks gemeten. Dit is exclusief gepland onderhoud (minimaal 48 uur van tevoren aangekondigd) en factoren buiten onze controle.
| Maandelijkse Uptime | Service Credit |
|---|---|
| 99.99% - 99.9% | 10% |
| 99.9% - 99.0% | 25% |
| 99.0% - 95.0% | 50% |
| Onder 95.0% | 100% |
3. Service Credits
Service credits worden bij geverifieerde claim aan uw account toegevoegd. Credits worden berekend als percentage van uw maandelijkse servicekosten en kunnen worden gebruikt voor toekomstige facturen. Credits cumuleren niet over één factureringsperiode.
4. Uitsluitingen
Het volgende is uitgesloten van uptime berekeningen: gepland onderhoud, DDoS-aanvallen buiten onze mitigatiecapaciteit, problemen veroorzaakt door klantacties, storingen van diensten van derden en overmachtsituaties.
5. Claimproces
Om een service credit te claimen, dient u binnen 7 dagen na het incident een supportticket in. Vermeld de getroffen dienst, datum en tijd van de storing en eventueel relevant bewijs. Wij verifiëren de claim en passen credits binnen 30 dagen toe.
Contactgegevens
Voor SLA claims of vragen, neem contact op met ons supportteam:
- E-mail: support@trueregistrar.com
- Supportportaal: Supportportaal